対話の達人Ⅱ～対話の力で世界を変える～
――対話を通じて繋がる心。
お客様と企業のかけ橋、コールセンターで働く人々のエッセイ集。
30年にわたり業界をリードしてきたベルシステム24を支える「対話の達人」の物語。
温かい気持ちになれる1冊です。
はじめに
「ベル・エッセイ大賞」入賞作品
大賞 ラスト・ラブレター
優秀賞 初めての「対話」／変わらぬ思い
佳作 素敵なご夫婦／お客様の涙／繋がった「こころ」／ラストコール／人生を変えた対話
第一章 対話という仕事
第一節 コミュニケータとしての想い
第二節 コミュニケータだからこそ得られる
第二章 進化するコミュニケーション
第三章 ともに働く戦士!!
第一節 事件は現場で起きている
第二節 仲間に励まされて
第三節 私の周りのすごい戦士
第四章 電話の職人技
第一節 気の持ち方
第二節 機転を利かした応対
第五章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる
第一節 失敗から得たもの
第二節 温かい言葉に励まされて
第六章 お客様の心に寄り添う
第一節 お客様との奮闘記
第二節 お客様と繋がる
第七章 東日本大震災復興への想い
第一節 震災を通して
第二節 復興の息吹
あとがき
| 著者 | 「対話の達人」編集部(編) |
| 監修 | – |
| 発行 | 株式会社ベルシステム24 |
| 定価 | 1,650円 (本体1,500円+税 10%) |
| 情報 |
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著者プロフィール
株式会社ベルシステム24
1982 年創業。コンタクトセンター運営によるCRM アウトソーシングというビジネスモデルをいち早く確立し、30 年にわたって業界をリード。あるべきコンタクトセンターのモデル、オペレーションのノウハウ、コミュニケータの教育体系など、日本のコンタクトセンター業界のスタンダードをすべて創造してきた。人の力による他に類を見ない高品質サービスと、テクノロジーによる世界水準の科学的オペレーションとを融合した『次世代コンタクトセンター』の導入により、顧客価値を革新的に高めるべくさらなる進化を遂げようとしている。
ホームページ：http://www.bell24.co.jp/
